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张家港市康源机械有限公司

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售后服务


一. 安装调试

我公司在产品送达用户使用地时,将安排2-3名售后服务部人员

和技术人员前往,协助采购方组织船舶吊卸下水,并对船舶进行航行和收集作业功能调试,保证交接到用户手中时能正常运作。

二. 资料提供

我公司在交货同时,将向用户提供该船型的产品使用说明书、维

护保养手册、外购件的质量合格证明、需船检的提供全船完工资料及船检证书、产品技术更新资料、新产品样册等。

三.培训

   我公司在交货时,将安排售后服务人员对该船的驾驶员、轮机长、维护保养人员进行全方位的操作培训、维护保养培训、安全培训,直至使用方人员能完全掌握为止。

四.备品备件

   在船舶出厂时,我公司将为该船配备相应的易损件一批、船舶维修工具一套、发动机维修工具一套(厂家提供)。

五.货物验收

由采购方组织人员对船舶按照行业标准和法定检验规范进行验收,验收完成由采购方出具货物验收单。

六.服务承诺

  服务响应: 2小时内

  维保人员到达现场时间: 江浙沪在6小时内,其他省份在12-24小时内

  恢复正常使用时间: 到达后12小时内 (严重故障在48小时内)

  紧急作业阶段保障性维护:提供专人驻点现场服务

  服务跟踪: 船舶出厂提供售后服务联系卡,维保过程中双方填写维保服务卡、客户满意评价卡、维保完成3天内回访

24小时服务热线:0512-58600039 189-9435-8959

   技术支持:向用户提供终身升级换代信息及服务,并每年对采购单位船舶使用人员进行技术升级培训。

质保期后的服务:响应时间不变,服务承诺不变,仅收取更换件的成本价及国家标准的人工费。